Gestão de Conflitos – UFCD 1531 – (25H)
Na sociedade atual, o contacto e relacionamento social é uma constante a nível pessoal e profissional, originando, por vezes, a conflitos. O presente curso pretende dotá-lo de competências sociais por forma a desenvolver e manter relações sociais satisfatórias e saudáveis, minimizando a sua ocorrência.
Efeitos positivos e negativos dos conflitos
Causas dos conflitos
Causas de tensões
Comunicação assertiva
Modos de lidar com conflitos
Competências de análise e diagnóstico de situações
Componentes da gestão emocional
Quadro de competência emocional
Caracterização, conceito e tipologia da negociação
O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
Gestão construtiva de desacordos
Manual de formação
Papel
Canetas
Videoprojetor
Quadro
Computador
Marcadores
Course Curriculum
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