Gestão de Conflitos – UFCD 1531 – (25H)

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Na sociedade atual, o contacto e relacionamento social é uma constante a nível pessoal e profissional, originando, por vezes, a conflitos. O presente curso pretende dotá-lo de competências sociais por forma a desenvolver e manter relações sociais satisfatórias e saudáveis, minimizando a sua ocorrência.

Efeitos positivos e negativos dos conflitos

Causas dos conflitos

Causas de tensões

Comunicação assertiva

Modos de lidar com conflitos

Competências de análise e diagnóstico de situações

Componentes da gestão emocional

Quadro de competência emocional

Caracterização, conceito e tipologia da negociação

O acordo e o compromisso como técnicas de negociação

Gestão construtiva de desacordos

Manual de formação