Relacionamento interpessoal

Principais interlocutores:

– Internos

– Marketing

– Vendas

– Produção

– Finanças

– Investigação & Desenvolvimento

– Externos

– Clientes

– Fornecedores

– Transportadores

Factores pessoais

– Auto estima e afiliação

– Motivação

– Realização pessoal e profissional

Factores organizacionais

– Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda

– Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos

– Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor

Factores relacionais

– Rigor / objectividade

– Eficácia e assertividade

– Empatia e disponibilidade

– Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar

– Recolher contributos das entidades envolvidas

– Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade

Comunicação escrita e oral

Conteúdos e língua

Linguagem corporal

Estilos de linguagem

Ajustar a linguagem ao objetivo da informação

Clara seleção e identificação dos destinatários

Escolha do formato a utilizar

Formas de arquivo

Manual de Formação

Papel

Canetas

Videoprojetor

Quadro

Computador

Marcadores